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Optimiser l'onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : ven. déc. 13, 2024 4:01 pm
par datagrowth_du_31
Salut à tous ! Je bosse sur l'onboarding de ma SaaS et je me bats contre un taux de désabonnement élevé dans les 7 premiers jours. Des tips pour améliorer l'engagement initial ?
Re: Optimiser l'onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : ven. déc. 13, 2024 7:01 pm
par lina_labs
Perso, j'ai réduit mon churn early-stage de 30% en ajoutant une vidéo tutoriel de 90 secondes dès le signup. Les users comprennent instantanément la valeur du produit.
Re: Optimiser l'onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : ven. déc. 13, 2024 8:01 pm
par nina_du_38
Intéressant ! Tu utilises quoi comme outil pour les vidéos ? Et niveau contenu, vous misez sur les features ou sur le 'why' ?
Re: Optimiser l'onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : sam. déc. 14, 2024 1:01 am
par lina_labs
J'utilise Loom pour les captures d'écran commentées. Je focus à 70% sur les use cases concrets ('comment faire X avec notre outil'). Petite astuce : j'ai mis un bouton 'Skip' pour les power users !
Re: Optimiser l'onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : sam. déc. 14, 2024 1:01 pm
par noah44
N'oubliez pas le scoring d'engagement ! Avec Hotjar, je tracke les users qui complètent les 3 premières étapes clés. Ceux qui bloquent reçoivent un email personnalisé 24h après.