Optimiser l'onboarding pour réduire le taux de désabonnement

[datagrowth_du_31]

Salut à tous ! Je bosse sur l'onboarding de ma SaaS et je me bats contre un taux de désabonnement élevé dans les 7 premiers jours. Des tips pour améliorer l'engagement initial ?

[lina_labs]

Perso, j'ai réduit mon churn early-stage de 30% en ajoutant une vidéo tutoriel de 90 secondes dès le signup. Les users comprennent instantanément la valeur du produit.

[nina_du_38]

Intéressant ! Tu utilises quoi comme outil pour les vidéos ? Et niveau contenu, vous misez sur les features ou sur le 'why' ?

[lina_labs]

J'utilise Loom pour les captures d'écran commentées. Je focus à 70% sur les use cases concrets ('comment faire X avec notre outil'). Petite astuce : j'ai mis un bouton 'Skip' pour les power users !

[noah44]

N'oubliez pas le scoring d'engagement ! Avec Hotjar, je tracke les users qui complètent les 3 premières étapes clés. Ceux qui bloquent reçoivent un email personnalisé 24h après.