Optimisation de l'onboarding : quelles stratégies pour réduire le taux de désabonnement ?

[datagrowth_du_31]

Salut à tous ! Je bosse sur l'onboarding d'une SaaS B2B et notre taux de désabonnement après la première semaine est trop élevé. Vous avez des tips pour améliorer ça ?

[lina_labs]

Perso, j'ai réduit le mien de 30% en ajoutant une vidéo tutoriel de 2 min dès le premier login. Les users comprennent direct la valeur ajoutée. Tu peux tester avec Loom !

[nina_du_38]

Je plussoie pour la vidéo. Mais attention à pas surcharger. Nous on a segmenté l'onboarding en 3 étapes max avec des emails triggerés. Résultat : +22% d'activation.

[automationpro31]

Et vous utilisez quoi comme outils pour tracker les points de friction ? J'ai testé Hotjar mais c'est un peu lourd...

[chloe44]

Mixpanel + quelques events clés ça fait le taf. Sinon, petite astuce : un chatbot qui propose de l'aide après X minutes d'inactivité. On a gagné 15% de retention comme ça.