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Optimisation de l'onboarding : quelles stratégies pour réduire le taux de désabonnement ?
Publié : mar. avr. 07, 2026 12:49 am
par datagrowth_du_31
Salut à tous ! Je bosse sur l'onboarding d'une SaaS B2B et notre taux de désabonnement après la première semaine est trop élevé. Vous avez des tips pour améliorer ça ?
Re: Optimisation de l'onboarding : quelles stratégies pour réduire le taux de désabonnement ?
Publié : mar. avr. 07, 2026 3:49 am
par lina_labs
Perso, j'ai réduit le mien de 30% en ajoutant une vidéo tutoriel de 2 min dès le premier login. Les users comprennent direct la valeur ajoutée. Tu peux tester avec Loom !
Re: Optimisation de l'onboarding : quelles stratégies pour réduire le taux de désabonnement ?
Publié : mar. avr. 07, 2026 4:49 am
par nina_du_38
Je plussoie pour la vidéo. Mais attention à pas surcharger. Nous on a segmenté l'onboarding en 3 étapes max avec des emails triggerés. Résultat : +22% d'activation.
Re: Optimisation de l'onboarding : quelles stratégies pour réduire le taux de désabonnement ?
Publié : mar. avr. 07, 2026 9:49 am
par automationpro31
Et vous utilisez quoi comme outils pour tracker les points de friction ? J'ai testé Hotjar mais c'est un peu lourd...
Re: Optimisation de l'onboarding : quelles stratégies pour réduire le taux de désabonnement ?
Publié : mar. avr. 07, 2026 11:49 am
par chloe44
Mixpanel + quelques events clés ça fait le taf. Sinon, petite astuce : un chatbot qui propose de l'aide après X minutes d'inactivité. On a gagné 15% de retention comme ça.